home

 **__TEMA1: LA COMUNICACION__** **1. COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN **

**1.1> CONCEPTO DE COMUNICACION** Nos indica que es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. la comunicación eficaz entre 2 personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.es el proceso en el que 2 o mas personas relacionan intercambiando SMS con códigos similares, utilizando un canal. **1.2> COMUNICACION E INFORMACION EN LA EMPRESA** Informacion ambiental: proceso del entorno. ej: costumbres locales necesidades y caracteristicas de los clientes. Información interna: circula entre los miembros de la empresa, ej: trabajadores, directivo, personal auxiliar. Informacion corporativa: es la información que la empresa trasmite al exterior. ** - CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN ** **- COMUNICACIÓN** Precisa respuesta del iterlocutor busca modificar comportamientos **- INFORMACIÓN** No precisa ninguna respuesta busca influir las actitudes de todo el personal

 <span style="color: #00b0f0; display: block; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 120%; text-align: center;"> TIPOS DE COMUNICACIÓN <span style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos categorías:
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">** Comunicación verbal ** : El canal que utiliza es la palabra y el tono empleado al usarla. Se divide en :
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">** Oral y Escrita **
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">** Comunicación no verbal ** : utiliza un gran número de canales, como movimientos de brazos y manos, postura y distancia corporal...

<span style="color: #00b0f0; display: block; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 120%; text-align: center;">**4. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN** ====<span style="color: #000000; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">El emisor expresa un mensaje, utilizando un código que el receptor deberá descodificar para interpretarlo y poder responder, produciéndose así la retroalimentación. ==== ====<span style="color: #000000; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">La comunicación es un proceso activo, donde todos los elementos anteriores descritos van intervenir en algún momento. Se va a desarrollaren un contexto concreto y un código y un canal determinado. ==== ====<span style="color: #000000; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Para que todo esto se produzca el emisor tiene que tener un objetivo claro, si el mensaje no lo tiene claro el receptor no va a entender nada, el proceso se distorsiona dando lugar a errores. ==== ====<span style="color: #000000; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">En la comunicación empresarial, este objetivo supone concretar las ideas y saber elegir el canal adecuado. La claridad y la concisión han de ser las características principales de los mensajes en el ámbito empresarial. ====


 * ==== **<span style="font-family: "Times New Roman","serif";">FASES ** ==== || ==== **<span style="font-family: "Times New Roman","serif";">DESCRIPCION ** ==== ||

<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Desarrollo de una idea
|| ====<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Este primer paso es el que el da sentido a la comunicación, se reflexiona y desarrolla la idea que se desea transmitir. ==== ||

<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Codificación
|| ====<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Consiste en codificar el mensaje, ponerlo en un código común para emisor y receptor: palabras en un idioma común, gráficos u otros símbolos conocidos por ambos, también el tipo de lenguaje ora, escrito…etc. y el formato carta empresarial, llamada telefónica. ==== ||
 * ====<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Transmisión ==== || ====<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, lo envía a través de una canal o vehículo de transmisión, eligiendo el más adecuado, que no tenga barreras y controlando las interferencias. ==== ||

<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Recepción
|| ====<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través de un canal de recepción. ====

<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Los canales naturales son: el olfato, vista, oído, gusto y tacto.
||

<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Descodificación
|| ====<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">El receptor descifra el mensaje, descodifica e interpreta para construir una idea del mensaje, si esa idea es equivalente a lo que a dicho el emisor se ha logrado la compresión. ==== ||

<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Aceptación
|| ====<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Una vez que se ha llevado a cabo la descodificación viene al oportunidad de aceptar o rechazar el mensaje, si se acepta se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la comunicación. ==== ||

<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Respuesta
|| ====<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">La reacción que se logra en el receptor y el uso que él le da a la información contenida en el mensaje recibido. ==== ||

<span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Retroalimentación
|| <span style="color: #000000; font-family: "Times New Roman","serif";">Cierra el circuito con la respuesta del receptor, en este momento toma el papel el emisor, estableciendo así una comunicación a dos direcciones. Si la retroalimentación no se da la conversación solo se queda a un nivel unilateral como información ||

**<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">5. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ** <span style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Son las interferencias que pueden alternar la transmisión del mensaje llegando incluso a suprimir la comunicación o a filtrar una parte de la misma. <span style="color: #0000ff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">**__Tipos de barreras:__**
 * <span style="color: black; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">** //Barreras físicas// **: dificultades de sonido, los ruidos, temperatura ambiente, etc.
 * <span style="color: black; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">**//Barreras mentales//**: Surgen de experiencias, conocimientos, etc. Del emisor y del receptor.
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">**//Barreras personales//**: Provocar reacciones inadecuadas en el entorno laboral.
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">**//Barreras semánticas//**: Provienen de las limitaciones del idioma o signos empleados.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 15px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 90%;">**//Barreras provenientes de la percepción//**: Cada persona tiene una respecto al resto del grupo.


 * **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">BARRERAS ** || **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">EFECTOS EN LA PERCEPCIÓN ** ||
 * ** Efecto halo ** || El receptor está influido por un rasgo personal del emisor creando un perjuicio que puede condicionar la comunicación, provocando interpretaciones erróneas de los mensajes. ||
 * ** Percepción selectiva ** || Sólo se recordarán los mensajes que más hayan impactado o llamado la atención. ||
 * ** Proyección ** || El emisor atribuye sus pensamientos, ideas, características y defectos al receptor o receptores. Es decir, proyecta su personalidad en los demás. ||
 * ** Estereotipos ** || Se producen al juzgar anticipadamente a una persona por la percepción que se tiene del grupo al que pertenece. Estos prejuicios pueden crear barreras en el proceso de comunicación. ||

**<span style="color: #00b0f0; display: block; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 120%; text-align: center;">6.ERRORES DE COMUNICACIÓN ** La calidad de las comunicaciones determina que el mensaje sea correcto y llegue bien al destinatario. Los errores pueden producirse por:
 * **Errores de la emisión del mensaje**: si el emisor se comunica de manera ambigua, sin creación y con falta de claridad. La mejor manera de evitar que esto ocurra consiste en colocarnos en la situación del receptor.
 * **Errores de la recepción del mensaje**: cuando el receptor entiende algo distinto de lo que el emisor quiso trasmitir .El receptor debe escuchar, preguntar y resumir en voz alta para comprobar que ha captado el mensaje correctamente.
 * **Errores en la trasmisión del mensaje**: se producen por causas que no implican ni al emisor ni al receptor, sino a otros elementos utilizados en la comunicación como el canal, o el propio código.

<span style="color: #b677a1; display: block; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 170%; text-align: center;"> <span style="color: #008000; display: block; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 190%; text-align: center;">