TEMA+2-ORGANIZACIÓN+Y+COMUNICACIÓN+EN+LA+EMPRESA

__**TEMA 2: ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA**__ **8. LOS FLUJOS DE COMUNICACIÓN** La comunicación en la empresa puedes tomar varias decisiones. Los siguientes flujos de comunicación en la empresa: © Comunicación interna: es la que se produce dentro de la empresa destinada al personal de la misma. Vertical: - Ascendentes - Descendente Horizontal © Comunicación externa: relaciona a la empresa con el exterior. - Comunicación personal : - Comunicación no personal: En la comunicación se distinguen:
 * Servicio de atención al cliente
 * Equipo de ventas
 * marketing directo
 * -.Relaciones publicas
 * -.Promoción de ventas
 * -.Publicidad

© Comunicación formal : es la comunicación de la empresa diseña en el organigrama de la empresa © Comunicación informal: aparece si falla la comunicación formal, eso es la que se salta todos los niveles jerárquicos, generando rumores que se producen se forma espontanea. Comunicación lateral que sería la comunicación informal la que no esta planeada.

**9. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA** Los flujos de la comunicación se producen en el seno de la empresa tienes como origen y destino los componentes de la propia organización. Deben poner los mecanismos necesario para que la información se difunda de manera apropiada.

**9.1 Comunicación interna vertical** Se utiliza para informar a los trabajadores de aspectos relacionados con su actividad laboral. En este tipo de comunicación, los niveles superiores deben decidir sobre qué aspecto deben informar. De una manera general e informar de lo siguiente: - El entorno en el que se desenvuelve la empresa. - Cuestiones propias de la actividad que se desempeñan. - Aspectos laborales como posibilidad de promoción laboral. - Cultura de empresa. Una comunicación descendente eficaz proporciona muchas ventajas, como que todos los componentes de la organización saben que tienen que hacer. Evitaran los malentendidos y lso errores. Para transmitir la información descendente suelen utilizarse los siguientes canales: - Reuniones de trabajo - Comunicaciones escritas - Entrevistas - Cursos y reuniones de formación - Manuales, donde se describe la organización de la empresa.
 * Descendente: **

**Ascendiente: ** La comunicación interna ascendiente fluye desde los subordinados hacia los niveles jerárquicos superiores y supone una importante fuente de información para los directivos ya que les permitirá conocer las ideas, opiniones, sugerencias, etc. De los subordinados y, de esa manera, mejora cualquier situación. No debe olvidarse la utilidad de esta comunicación como retroalimentación. Para transmitir esta comunicación pueden utilizarse los siguientes canales: Barreras en la comunicación ascendiente:
 * Reuniones con todos los componentes del departamento
 * Entrevistas personales
 * Cuestionarios privados, que serán confidenciales
 * [[image:comunicacion_interna.jpg.png width="726" height="373"]]
 * Buzones de sugerencias
 * Buzones de sugerencias
 * Falta de tiempo de los directivos
 * Falta de costumbre de escuchar a los subordinados
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,sans-serif;">Miedo o prejuicios por parte de los subordinados
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,sans-serif;">Ambiente laboral tenso

**<span style="font-family: Arial,sans-serif;">9.2 Comunicación interna horizontal: ** <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,sans-serif;">Las comunicaciones horizontales se realizan entre personas del mismo nivel jerárquico, para transformar información entre iguales, coordinar y planificar el trabajo. <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,sans-serif;">Este tipo de comunicaciones favorecen el trabajo en grupo, todos se enriquecen de las experiencias y conocimientos del resto. <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,sans-serif;">Una buena comunicación horizontal facilita la solución de los problemas y crea un ambiente de cooperación que siempre va a repercutir en la buena marcha de la empresa. Además, es muy rápida. <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,sans-serif;">Los canales más utilizados para transmitir esta información **suelen ser:** <span style="background-color: #ffffff; color: #ec3cb1; font-family: Arial,sans-serif;">Barreras que pueden darse:
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,sans-serif;">Reuniones de trabajo entre secciones o departamentos cuando urge una solución concreta.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,sans-serif;">Confección de informes y comunicados entre responsables de distintos departamentos.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,sans-serif;">La importancia que cada departamento tenga en la organización, puede afectar a que sus opiniones sean más tenidas en cuenta en la comunicación formal.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,sans-serif;">Algunos departamentos utilizan un lenguaje excesivamente técnico en sus comunicaciones con otros departamentos, lo que puede dificultar la relación entre ellos

**10 y 10.1 La Comunicación externa de la empresa:** La comunicacion externa esta compuesta por informaciones que fluyen de forma bidireccional entre la empresa y el mercado. Es la que se establece con clientes, proveedores, medios de comunicación...  La importancia de la comunicación externa es evidente y no debe desligarse de la comunicación interna, pues la correcta marcha de la empresa requiere la coordinación de ambas. Todos los procesos de comunicación externa tienen el mismo objetivo: dar a conocer el producto o servicio. // Los canales son: // -Personales: -Controlables: vendedores de la empresa -Incontrolables: personas que colaboran en la comunicación. -Impersonales: no existe un contacto directo y personal sino que se utilizan medios de comunicacion masivos. // COMUNICACION PERSONAL // los canales: son el lenguaje corporal, la voz y el mensaje. Los mas usados son: mailing o correo directo, buzoneo, telemarketing y venta directa.
 * Regla aida: **
 * atención: hay que captar la atención del público objetivo.
 * Interés: hay que despertar el interés del público objetivo.
 * Deseo: hay que generar la necesidad de poseer o utilizar el producto o servicio.
 * Acción: hay que conseguir la realización de una acción: comprar.
 * Atencion al cliente ** : estan constituidas por todas las acciones de comunicacion que desarrollan las empresas para detectar las necesidades de los clientes.
 * Equipos de ventas ** : si el proceso comunicativo es correcto, creara un clima de confianza entre vendedor y comprador.
 * Marketing directo ** : busca provocar una reaccion inmediata en el posible cliente.



<span style="background-color: #ffffff; color: #800080; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px;"> // ** -Publicidad: ** // Se entiende por publicidad cualquier forma de comunicación sobre una empresa que se dirige, de forma impersonal e indiscriminada, a todo el mercado a través de medios de comunicación de masas( radio, prensa, tele, ..) Podemos diferenciar las siguientes clases de publicidad Los elementos de la comunicación que intervienen en la publicidad son:
 * <span style="background-color: #ffffff; color: #800080; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px;">10.2 Comunicación no Personal: **
 * Publicidad básica
 * Publicidad de la marca
 * Publicidad de lanzamiento
 * Publicidad de imagen
 * 1) Emisor: es el anunciante
 * 2) Receptor: va dirigido a un público objetivamente indeterminado
 * 3) Canal: medios de comunicación de masas
 * 4) Mensaje: se trasmite mediante textos, ilustraciones, música, sonidos diversos
 * 5) Feedback: la respuesta siempre será diferida



<range type="comment" id="644530"> ‍ // ** -Relaciones Públicas: ** // ‍ Conjunto de actividades encaminadas a difundir información favorable de la empresa a través de los medios de comunicación. Incluyen las relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio. El Departamento de relaciones publicas se encarga de:
 * Relaciones con la prensa
 * Dar a conocer determinados productos
 * Favorecer la imagen de la empresa
 * Relaciones con las Administraciones Públicas

> Algunos ejemplos de acciones promocionales pueden ser:
 * // ** -Promoción de Ventas: ** // Actividades que pretenden influir en el consumidor para que compre a corto plazo, utilizando incentivos materiales o económicos( premios, descuentos, regalos, …)
 * Distribución de muestras gratuitas
 * Organización de concursos
 * Colecciones con premios
 * Ofertas simples a precios reducidos. Por ejemplo( un 25% de descuento o la segunda unidad a mitad de precio