TEMA+3+-+PRINCIPIOS+DE+COMUNICACIÓN+ORAL

 __**TEMA 3: PRINCIPIOS DE COMUCICACIÓN ORAL.**__

**1. LA COMUNICACION ORAL** Consiste en la transmision e intercambio de mensajes por medio de la palabra hablada. Se establece entre dos o mas personas utilizandoun idioma que debe ser comprendido por emisor y receptor. Transmite el estado de animo, ya que la conversacion es el acto verbal que permite mantener relaciones interpersonales y sociales. //Caracteristicas: // - El soporte que utiliza es la voz - Favorece la retroalimentacion inmediata entre emisore y receptor. VENTAJAS E INCONVENIENTES - Es mas natural que la escrita Falta de permanencia de los mensajes - Directa y rapida Muchas conversaciones no se precisan con claridad

- Permite el cambio de impresiones ya que estan presentes No se puede ser planificada por las respuestas - Se puede utilizar conjuntamente con gestos y expresiones Inadecuada por la transmision de mensajes complejos //COMPONENTES: // el estado o la intencion. La variacion del tono volumen o ritmo en la conversacion: <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">la atencion del interlocutor. <span style="background-color: #ffffff; color: #44e944; display: block; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 17px; text-align: center;">**2. NORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA** <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">-Expresión más clara y sencilla posible. <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">-Ajustar la conversación a nivel cultural e intelectual del interlocutor. <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">-Debe captar la atención de las personas con las que estamos hablando. La exposición debe ser lo más atractiva posible para no aburrir. <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">-Hay que hacer sentir al receptor que el mensaje es exclusivamente para él, aunque estés hablando con un grupo de personas. <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">- Utilizar pausas para captar atención. <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">- En el ámbito laboral hay que proporcionar la participación para enriquecer el proceso comunicativo. <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">- Opciones para provocar respuesta. <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">- Adecuar nuestra expresión al tono del mensaje. <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">- Cuando se habla a los demás, hay que hacerlo amablemente. <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">- Se debe resaltar las buenas cualidades de los demás. <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">- Cuando sea posible, debe llamarse a las personas por su nombre. <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">- Hay que tener consideración hacia los sentimientos de los demás. **<span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ORAL **
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">La voz: para la emision de las palabras
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">El volumen: que se utilice puede ser un indicador del tipo de comunicacion
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">El timbre: sonido especifico que diferencia las voces de las personas
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">El tono: consiste en la variación de volumen y timbre de la voz que hace que la forma de decir algo sea particular, segun
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">·Énfasis cuandos e hacen parta darle importacia a una palabra o frase.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">·Modulació: cuando se produce para evitar la monotonía en las exposiciones orales.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">Las pausas: breves paradas que se hacen cuando se esta hablando, se realizan para pensar, controlar el ritmo o captar
 * Las fases del proceso de comunicación oral ||
 * Desarrollo de la idea: || La figura del emisor constituye el inicio del proceso de comunicación. Tiene la necesidad de comunicar una idea. ||
 * Codificación: || Supone la transformación de la idea en un mensaje específico. Realmente “ lo que se dice” y “como se dice”. El contexto con el que se desenvuelve la conversación va a condicionar el sentido de la misma. Al hablar de contexto hay que pensar en el estado de ánimo, relación existente entre el emisor y el receptor. ||
 * Transmisión: || En los mensajes orales se utilizan siempre recursos de la comunicación no verbal por ejemplo: gestos, movimientos de cabeza, de manos… el mensaje oral se transmite cara a cara, presencial, hay que cuidar este aspecto. ||
 * Recepción: || El receptor capta, percibe las señales y manifiesta su intención de asimilarlas. Algunas personas “oyen” pero no reciben los mensajes, es decir no prestan atención a lo que están oyendo, están poniendo barreras al proceso. ||
 * Descodificación: || Es la traducción de las señales a mensajes. El idioma común entre las partes facilita esta fase, el código debe ser conocido por ambas partes. ||
 * Aceptación: || cuando el receptor ha recibido el mensaje, debe interpretarlo. Las personas interpretamos cosas distintas por la diferente personalidad. ||
 * Retroalimentación ó feedback: || es la respuesta del receptor que puede consistir en preguntar dudas, solicitar aclaraciones o pedir explicaciones. Sin esta última fase no culmina el proceso de comunicación. ||

<span style="background-color: #ffffff; color: #44e944; display: block; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 17px; text-align: center;">**4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL** <span style="background-color: #ffffff; display: block; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px; text-align: left;">** 4.1>Problemas ** <span style="background-color: #ffffff; display: block; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px; text-align: left;">__**Principales problemas de la comunicación oral:**__ <span style="background-color: #ffffff; display: block; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px; text-align: left;">** 4.2>Soluciones ** <span style="background-color: #ffffff; display: block; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px; text-align: left;">__**ELEMENTO SOLUCIÓN**__ <span style="background-color: #ffffff; color: #44e944; display: block; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 16px; text-align: center;"> <span style="background-color: #ffffff; color: #44e944; display: block; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 16px; text-align: center;"> <span style="background-color: #ffffff; color: #44e944; display: block; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 16px; text-align: center;">**5. CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL.** <span style="background-color: #ffffff; color: #33b833; display: block; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 14px; text-align: left;">**5.1> Comunicaciones unidireccionales:** <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">Presenta una estructura de: <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">-Presentación <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">-Saludo <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">-Inicio <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">-Desarrollo <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">-Finalización <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">El discurso se diferencia de que intenta persuadir mientras que la conferencia simplemente informa.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Problemas de emisión de la información:// Proporcionar demasiada información dificulta la asimilación de la comunicación. Transmitir información poco relevante y no ir al grano también supone una importante barrera comunicativa.En la comunicación oral todos los mensajes van cargados de subjetividad. La voz, el tono... van a influir a la hora de emitir un mensaje.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Problemas de código o canal:// Suponen barreras situaciones como utilizar un idioma que no conozca el receptor, utilizar palabras sarcásticas o con doble sentido que no entienda alguna de las partes o los ruidos ambientales.Los rumores merecen una especial atención en este apartado, pueden llegar a tergiversar el mensaje original por los comentarios y filtros de cada receptor. Los rumores pueden ser verdaderos o falsos, pero de cualquier manera siempre condicionan el pensamiento de quien lo recibe.Los rumores optimistas llegan a confundir los deseos con la realidad, mientras que los pesimistas exponen temores o ansiedades. También pueden existir los rumores que se generan con mala intención, para general discordia y mal ambiente.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Problemas de contexto//: Si no se valoran las particularidades de las personas que intervienen en el proceso, surgirán problemas, en ocasiones, dificultades de superar. El entorno siempre condiciona a los individuos
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Problemas de interpretación://Una vez que el receptor recibe el mensaje lo descodifica y asume en función de su propia subjetividad. Dos personas ante el mismo mensaje interpretamos los mimos, estamos influidos por nuestra propia personalidad, estereotipos, prejuicios, expectativas de futuro, percepción selectiva, etc.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Emisor Debería:// Abordar la comunicación pensando antes de hablar y preparando el contenido para que la información transmitida sea la justa. -Ponerse en el lugar del receptor para valorar lo que tiene que decir y cuando debe decirlo. -Solicitar respuesta para comprobar cómo ha recibido el mensaje el receptor.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Receptor Debe//: Practicar la escucha activa. -Ser paciente, no se debe interrumpir la exposición del emisor ni juzgar lo que están diciendo, se puede indicar el error pero sin juicios de valor.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Retroalimentación:// Debe ser calmada, evitándose la contestación automática y agresiva .Hay que cuidar las palabras. Lo importante es escuchar, preguntar y jamás quedarse con dudas.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Discurso//: Es una exposición oral de carácter persuasivo dirigido a un público que mantiene una postura de atención y especial respeto hacia el orador.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Conferencia//: Es una reunión en la que el emisor proporciona una información especializada a un grupo de personas que escucha, suele ser una reunión formal que se basa en la transmisión de información especializada.


 * <span style="background-color: #ffffff; color: #33b833; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 14px;">5.2> Comunicaciones bidireccionales: **
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Dialogo//: Es una conversación mantenida por dos o más personas conocedoras de un tema.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Entrevista//: Es una forma de comunicación oral donde un entrevistador intenta obtener información sobre un asunto de interés de una persona entrevistada.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Charla//: Consiste en una reunión donde el emisor proporciona a los asistentes una información desde su punto de vista, admitiendo la posibilidad de diálogo.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Discursión//: Intercambio de opiniones entre personas que poseen interés en discutir un tema y llegar a un punto común para resolver un problema o tomar una decisión.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Debate//: Enfrentamiento oral entre varias personas donde cada uno quiere hacer prevalecer su opinión frente al resto, intentando demostrar con argumentos que tiene razón, no hay posibilidad de algo en común.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Mesa redonda//: Exposición de diversas posturas y opiniones sobre un tema determinado llevado a cabo por varias especialistas, no existe un nivel jerarquico.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Simposio//: Exposición de un tema por un grupo de expertos interviniendo de forma sucesiva para explicar cada uno una parte, en la cual es especialista.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Seminario//: Exposición de un tema por un grupo de expertos interviniendo de forma sucesiva para explicar cada uno una parte, en la cual es especialista.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px;">//Congreso//: Grupo de personas con mucha experiencia y muy cualificadas en un determinado campo para tratar temas específicos.